Tâm lý khách du lịch đối với ưu đãi và giá cả
Nếu bạn là người Việt, chắc hẳn bạn từng xà vào một tiệm nào đó chỉ vì bên ngoài có cái biển to vật vã ghi 'SALE OFF 50%'. Đời nó đánh thế nào mà mình không đỡ được mất! Vâng, đây là tâm lý rất phổ biến của khách du lịch khi ham vui, hám rẻ mà không cần suy nghĩ nhiều. Trải nghiệm này nếu không cẩn thận, có thể biến thành một khái niệm 'lừa đảo' khi các trang giả mạo trời ơi đất hỡi xuất hiện và khiến bạn 'úp bô' trong sự bàng hoàng chứ chẳng chơi.
Thời buổi số hóa mà, chỉ cần một cú click là bạn có thể bay sang tận bên kia địa cầu – ít nhất là trong tưởng tượng. Nhưng cái bắt buộc không thể thiếu cho chuyến bay mơ mộng ấy chính là sức hút không thể chối cãi của ưu đãi và giá cả. Trong những tháng ngày du lịch tràn đầy sức sống (hoặc kiệt quệ vì không bán được tour), những ưu đãi có thể dệt lên trong tâm trí khách những hứa hẹn về những bãi biển xanh mát, bữa buffet xa hoa, và những địa điểm chill xịn xò.
Oái ăm thay, đời không như là mơ, nhiều trường hợp “bánh vẽ” đã khiến khách du lịch rơi vào cảnh “bèo nhèo” mà không hề hay biết. Các bạn trẻ, hãy cẩn thận trước những hàng loạt offer tưởng như thơ mộng mà không có phòng thật, chỉ có inbox “anh đây” cùng lời thúc giục đến từ các 'chuyên gia' scam. Sự thật về tâm lý của bạn cũng đáng để cười như chính chuyến phiêu lưu ấy.
Tuy nhiên, đừng vội mất hết niềm tin vào lòng tử tế của nhân loại! Nhiều chiến dịch giảm giá thực sự không chỉ vì lợi nhuận mà còn nằm ở lòng mong muốn mang lại niềm vui cho du khách. Khi bạn đã nhắm được chuyến đi thích hợp, việc bỏ chút thời gian để tìm hiểu qua các điểm đến “chính nghĩa” và các thương hiệu đáng tin cậy, bạn có thể vừa tiết kiệm được chi phí, vừa giữ gìn được cái tâm làm người.
Cuối cùng, không thể không nhắc tới xu hướng du lịch bền vững – một lựa chọn xin xò hơn cả nhưng đòi hỏi sự tận tâm và ý thức cao. Giá dù có nhỉnh hơn một tẹo nhưng nếu đổi lại là một trải nghiệm xanh, bảo vệ môi trường và kinh tế địa phương thì hẳn đó sẽ là quyết định đáng suy ngẫm. Tóm lại, làm khách du lịch đâu chỉ là hưởng thụ mà còn là sự thấu cảm những giá trị tích cực cho đời.
Tâm lý khách du lịch về tính vô hình của sản phẩm du lịch
Nếu cuộc đời là một chuyến du lịch, thì toàn bộ trải nghiệm du lịch là một bức tranh vô hình, mà bạn chỉ có thể cảm nhận bằng... trái tim và các giác quan tinh tế khác, và gục ngã khi nhận ra "Ủa, mình đã bị lừa". Đúng thật, một chuyến đi mà không thể kiểm chứng trước khi nhấc mông lên đi có khác nào đặt cược cả trái tim lẫn ví tiền vào hư không?
Khách du lịch khi xắn tay áo lên và quyết định đi đâu đó (có khi là đi tìm tình yêu, nhưng thường xuyên hơn là đi cho đỡ chán đời) luôn đối diện với cái gọi là "tính vô hình của sản phẩm du lịch". Khi mà bạn không thể sờ mó, cũng chẳng thể thử trước bản nháp hàng home-made của địa điểm đó. Theo một phút nhắm mắt đưa chân, quyết định dựa vào những điều "gián tiếp" như địa điểm, dịch vụ, và thương hiệu, khách du lịch thực sự có thể biến mỗi chuyến đi thành một cuộc phiêu lưu kỳ thú.
Thú vị là, với sản phẩm du lịch vô hình, vấn đề không nằm ở việc bạn có thể sẽ lạc đường hay không có gì tốt để ăn, mà là vì bạn không chắc sẽ nhận được đúng những gì bạn kỳ vọng. Đó là lý do mà nhiều người trong chúng ta cảm thấy nhìn trước xung quanh một cách đầy nghi ngờ, như kiểu "thế này có tốt thật không nhỉ, sao trông nó như bẫy thế này?". Nên nhớ, đây là một tâm lý hoàn toàn bình thường và... có chút buồn cười nhưng mà đúng đắn.
Chẳng ai muốn trả tiền cho sự thất vọng, nên khách du lịch rất mê mẩn những thông tin đầy đủ và tư vấn từ tận tình đến... hết ý để quyết định. Nhiều khi, họ giống như đang chơi trò 'chốt đơn online', mà điều đó thì bạn biết, lắm khi giao hàng giờ ngủ dở vậy thôi. Theo nghiên cứu thực tế từ các "thánh phượt" nổi tiếng, niềm tin mà bạn đặt vào thông tin, tư vấn đóng vai trò quan trọng chẳng khác gì việc chọn bạn đồng hành cho cuộc phiêu lưu của mình.
Để tồn tại trong thị trường này, các doanh nghiệp du lịch cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo như cách bạn cố tạo khác biệt giữa một rừng sản phẩm chỉ muốn "xin chờ một lát". Ở đây, việc tận dụng yếu tố văn hóa bản địa, tinh thần trải nghiệm là điều nên làm, giúp du khách có cảm giác như mình "được thấu hiểu" hơn là kiểu bị quăng vào một khuôn khổ đại trà mà chả biết gì sau khi rời đi.
Sau cùng, với mỗi chuyến đi, khách du lịch không chỉ mong chờ có một album ảnh đẹp đăng Instagram mà có khi chỉ đơn giản là cảm giác an tâm, thoải mái và có được điều gì đó để nhớ đến khi "sống ảo" không còn là bạn đồng hành duy nhất. Và các doanh nghiệp, đừng quên điều này khi vẽ nên giấc mơ vô hình cho hành khách phiêu lưu.
Xu hướng trải nghiệm sâu sắc trong tâm lý khách du lịch
Bạn có nhớ lần cuối cùng đi du lịch là khi nào không? À không phải bạn lên kế hoạch từ trước mấy tháng đâu nhé, mà ý tôi là mấy phút trước khi mò lên mạng tìm tour giá rẻ rồi giật mình thon thót khi thấy hóa đơn sắp ra mắt. Tâm lý khách du lịch, nhất là những người trẻ như chúng ta, thật sự là một bản hòa tấu cực kỳ phong phú và... đau đầu. Nào là muốn thưởng ngoạn thiên nhiên, rồi bảo vệ môi trường, vừa kết hợp thêm chút detox cho cơ thể, à mà đừng quên là phải tiết kiệm tiền. Thật sự là tôi không biết nên khóc hay nên cười nữa…
Điều đáng nói ở đây là xu hướng trải nghiệm sâu sắc, nghe có vẻ phải "chất" lắm đúng không? Ủa gì kỳ vậy trời? Nhưng thực tế thì người trẻ ưa trải nghiệm kiểu này lắm, không đùa được đâu.
Trải nghiệm Xanh và Bền vững là một trong những lý do mà bạn nên nhảy vào "team" xu hướng này. Vì sao ư? Bởi thế giới này không chỉ cần chỗ trú ẩn cho bạn, mà còn cần nhiều hơn những tấm lòng yêu môi trường. Ông bà ta bảo "Đừng để lại gì ngoài những dấu chân", nhưng bạn đừng hiểu lầm là vứt rác cũng để lại "dấu chân" nhé!... Nói chứ càng ngày càng nhiều tổ chức tổ chức tou không thải bừa bãi, và khách du lịch đang hân hoan ủng hộ hết mình.
Ngoài ra, ai mà chẳng muốn vô khách sạn là cảm nhận ngay cái vibe bản địa, cơ mà đâu phải lúc nào cũng có cơ hội xịn sò như vậy. Đó là lý do mà các cậu thanh niên ưu tiên Trải nghiệm Bản Sắc trong Khách Sạn, tươi không cần tưới mà phải đúng chuẩn "địa". Khách sạn nào mà chủ đề hoài cổ hay độc lạ coi cũng đông nghẹt, chỉ mong về đêm không thành... nhà ma thôi.
Rồi còn nhớ hồi lễ hội âm nhạc nào gần đây không? Kết Hợp Âm Nhạc và Du Lịch đã trở thành bộ đôi hoàn hảo khiến cả thế giới phải xao xuyến. Bạn vừa "quẩy" nhiệt tình dưới ánh đèn sân khấu, vừa tạo một album "sống ảo" cực chất trên Instagram. Kinh tế lẫn văn hóa đều được "push up" nhờ những "concert" kiểu này, đam mê âm nhạc cứ thế mà phát triển.
Thời đại "sống xanh - sống khỏe" đã đến, và Thể Dục Thẩm Mỹ chính xác là tay đấm cứu thế. Sau giờ tan ca là bay luôn đi detox, nghỉ dưỡng hoặc nhâm nhi cà phê không đường, không gì ngăn nổi xu hướng này lan truyền. Thiết kế tour chăm sóc sức khỏe giờ không còn là lựa chọn xa xỉ nữa mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu, đặc biệt giữa mùa dịch vừa qua.
Cuối cùng, ai mà chẳng ham Trải Nghiệm Văn Hóa và Nghỉ Dưỡng Sang Trọng. Thế nên đừng ngạc nhiên khi thấy hàng loạt bạn bè check-in tại các thiên đường nghỉ dưỡng, kết hợp khám phá những điều chưa biết ở xứ người. Như kiểu kết hợp món phở bò thập cẩm cực phẩm với ly vang trắng nó hợp khủng khiếp đến độ ngay cả dân địa phương còn trầm trồ.
Tóm lại, cứ nắm chắc quy tắc xu thế hiện tại rồi "triển" thì không được gì đâu, nhưng chắc chắn bạn sẽ... không còn cảm thấy buồn chán và vô vị. Biết đâu sau chuyến đi, bạn lại thấy "cõi đời này cũng đâu phải toàn bô"? Thôi, đi mà tìm cái mới lạ, rồi trở về kể lể cho rằng hăng hái quá nhé!
Nhu cầu thấu hiểu cá nhân trong tâm lý khách du lịch
Đã bao nhiêu lần bạn nghe ai đó than thở sau một chuyến đi với câu mở đầu “Hic, cái nơi đó phục vụ như gì mà không thèm quan tâm đến nhu cầu của mình”? Đúng vậy, người ta có thể quên bạn bỏ quên bàn chải ở nhà, nhưng bạn sẽ nhớ dai dẳng một cửa hiệu không thèm để ý tới sở thích cá nhân. Nhu cầu thấu hiểu cá nhân trong tâm lý khách du lịch thực sự là một chiếc chìa khóa vàng, mở ra cánh cửa tới trái tim và cả ví tiền của khách hàng (cũng không hẳn là bá đạo quá nhỉ?).
Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị bước vào một kỳ nghỉ mơ ước, nơi mọi thứ từ mùi gối đầu tới nhiệt độ phòng đều phải hoàn hảo như trong mơ. Không ai muốn mình bị “úp bô chưa kịp phanh” chỉ vì tấm gương trong phòng tắm không đạt tiêu chuẩn selfie, phải không nào? Đây chính là lý do mà việc hiểu rõ nhu cầu cá nhân của từng khách du lịch trở thành cuộc 'thi đua không khói', nơi chiến thắng không chỉ đi kèm với nụ cười mãn nguyện của khách hàng, mà còn là tiếng 'các bạn ơi, thực là quá ưng!' vang vọng khắp mạng xã hội.
Ngành dịch vụ du lịch tại Việt Nam ngày càng khôn ngoan hơn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Chỉ đơn giản bằng cách hỏi kỹ khách về dị ứng thực phẩm trước bữa ăn hay ghi nhớ sở thích về loại đệm, các doanh nghiệp đã biến những chuyện nhỏ bé ấy thành chất kết dính giữa lòng khách và thương hiệu. Vâng, bạn không nghe nhầm đâu, một cái chăn đúng độ ấm cũng có thể biến một khách ‘like nhẹ’ thành hội viên thân thiết (ủa gì kỳ vậy trời?).
Theo cách nào đó, các khách hàng chẳng khác gì các bạn trong trò chơi “giả lập cuộc sống”, nơi mà việc ***lắng nghe chủ động*** và ***quan sát tinh tế*** không chỉ đơn giản là phần mô phỏng, mà còn là thực tế sống động. Nhân viên phục vụ cần phải như những thám tử Holmes, chỉ thiếu mỗi chiếc kính lúp, nhưng có khả năng phát hiện từng nụ cười gượng gạo hay một cái nhíu mày nhỏ xíu để đưa ra điều chỉnh phù hợp ngay tức thì.
Thế nên, khi du khách cảm thấy mình được thấu hiểu và tôn trọng, họ thường trở lại và quay trở lại nữa như kiểu một món “milktea trân châu đường đen” – món tình yêu dễ gây nghiện. Và hậu quả tất yếu là họ sẽ mang theo những câu chuyện vui vẻ chia sẻ trên các diễn đàn du lịch, nơi mỗi lần nhắc đến tên khách sạn hay khu nghỉ dưỡng của bạn lại kèm theo đuôi 'ôi, thích lắm'.
Kết lại, trong tâm lý khách du lịch, việc thấu hiểu nhu cầu cá nhân không chỉ nằm ở việc tạo điều kiện vật chất lý tưởng mà còn là việc ghi nhớ và trân trọng từng điểm nhỏ nhặt khiến cho trải nghiệm trở nên độc đáo và đáng nhớ hơn bao giờ hết. Đây chính là chiến thuật ghi điểm không thể thiếu trong cẩm nang thành công của mọi doanh nghiệp dịch vụ du lịch. Dĩ nhiên, chúng ta có thể mệt nhoài nhưng mục tiêu cuối cùng là để thấy khách du lịch mỉm cười rạng rỡ, không phải thế sao?
