Mục đích của tâm lý khách hàng tiếng Anh là gì?
Nếu bạn từng loay hoay giữa siêu thị, không biết nên chọn chai nước rửa chén màu hồng hay màu xanh, thì chúc mừng, bạn đã bị "tâm lý khách hàng" lừa tình một cách ngoạn mục! Không cần ngó nghiêng đâu xa, tâm lý khách hàng, hay còn gọi là "customer psychology", chính là mảnh đất mỡ màng mà các chuyên gia marketing biến hóa ảo diệu như trong những bộ phim siêu anh hùng. Đơn giản là, họ hiểu quá rõ những rối bời và mộng mơ khó hiểu của chúng ta. Thật sự là khi bạn ngây ngất chọn lựa, thì họ đã có chiến lược trưng bày sao cho bạn phải thốt lên: "Ủa sao hôm nay mình thấy chai này đẹp vậy trời?".
Mục đích chính của tâm lý khách hàng là gì? À, bạn đừng thấy nó đơn giản mà coi thường nhé! Mục đích của tâm lý khách hàng là hiểu sâu sắc những yếu tố có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc bạn nhấn "Add to cart" hoặc "Em đã quá mệt mỏi với anh rồi" khi cầm cục gôm đã mòn vẹt vì cải cọ giá cả. Đầu tiên, nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ những điều "đau đầu" của bạn - khách hàng thông thái, khó tính và đôi lúc dễ dãi - để từ đó vẽ ra bức tranh tâm lý phức tạp hơn cả trò LEGO, và từ đó tạo ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả, bao gồm từ thiết kế sản phẩm, định giá đến quảng cáo hào nhoáng như đám cưới Hoàng gia.
Nhưng chờ đã, chưa hết đâu! Với tâm lý khách hàng, họ có thể phân khúc thị trường không khác gì máy cắt lát bánh mì, tạo ra những chiến dịch tiếp thị đầy sáng tạo, hay còn gọi là "psychographic marketing", cá nhân hóa đến từng người tiêu dùng "like a boss". Điều này khiến bạn cảm thấy như thể sản phẩm kia sinh ra là để dành cho mình vậy, dẫu rằng nó sản xuất từ dây chuyền công nghiệp. Và cuối cùng, họ còn tạo ra sự gắn kết cảm xúc - điều mà chúng ta thường tưởng chỉ xuất hiện ở những bộ phim ngôn tình sến súa.
Vậy nên, khi một ngày bạn nhận ra mình đã rơi vào "thế bất khả cưỡng" với những món đồ không tên tuổi, hãy nghĩ ngay đến người bạn không mấy thân thiện nhưng cực kỳ lợi hại này: Customer Psychology! Nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ để mua sắm mà còn để tìm hiểu thêm cuộc đời không ít đoạn chông gai. Nói vậy để thấy, trên con đường kinh doanh, thì "Tâm lý khách hàng không khác gì tìm thấy một chiếc chìa khóa vàng để mở cánh cửa thần kỳ", còn với chúng ta, hãy cứ ung dung tận hưởng "Niềm vui áp lực" trong từng cái click chuột thôi! Để biết thêm chi tiết sâu xa, bạn có thể khám phá về tâm lý người dùng mạng xã hội - một mảng không kém phần cuốn hút đâu!
Các giai đoạn tâm lý của khách hàng tiếng Anh là gì?
Như một người bạn cũ thường nói: "Đời là hài kịch đối với những người suy nghĩ, nhưng lại là bi kịch đối với những người cảm thụ". Thì đấy, cái việc mà khách hàng cảm thụ và suy nghĩ ra sao khi mua sắm, nó chính là trọng tâm của mảng Customer Psychology này. Mà nè, nếu mỗi khi nhìn lướt qua một cái quảng cáo rồi nghĩ 'Ừa, mình cần cái này', là bạn vô thức trở thành diễn viên chính trong bộ phim tâm lý đầy cảm xúc này rồi đấy!
Giai đoạn đầu tiên, hay còn gọi là Problem/Need Recognition, là khi bạn nhận ra rằng "Ủa, hóa ra mình cần cái mới toanh này cơ à". Có khi là do tối qua thấy đứa bạn up hình với sản phẩm mới hot hit, hay chỉ đơn giản là cảm thấy cái bút bi lâu ngày đã lăn mất tiêu mất hút. Đấy là nhu cầu đã chỉnh sửa sản phẩm để "cần thiết" lên trong mắt bạn.
Đến với giai đoạn Information Search, bạn mình lê la từ Facebook nhóm tâm sự chị em đến diễn đàn công nghệ để nhặt nhạnh càng nhiều thông tin càng tốt. Cơ mà mấy hôm nay mình lại hay thấy vụ "chia sẻ thông tin" này hóa ra không khác gì việc dạo chợ Gò Vấp, đi từ cuối chợ đến đầu chợ mà vẫn chưa mua được gì vì phải đắm chìm suy nghĩ trước đủ loại opinion trái chiều.
Lướt qua cái giai đoạn Evaluation of Alternatives, nào là tra giá, nào là kiểm tra review và rối rắm với bao phương án khác nhau. Thực sự là tôi không biết nên khóc hay nên cười nữa, khi đã tính cả phần thưởng hậu mãi mà cuối cùng vẫn loay hoay không biết chọn gì. Giống như hồi đi siêu thị thấy một sản phẩm giảm 50%, nhưng tự nhiên giá bán vẫn cao hơn mấy shop online không sale!
Rồi thì đến Purchase Decision, nơi mà bạn như đi chân không trên một tấm tảng băng mỏng, cẩn trọng và hồi hộp đến từng giây. Như lần tôi hoảng hốt khi quyết định bấm nút 'Mua', rồi chợt phát hiện thêm mã giảm giá 15% mà mình chưa nhập. Ai dè, cái khôn là cái dại trong phút chốc ấy!
Công cuộc chưa xong đâu, bạn ơi! Giai đoạn Post-purchase Behavior là lúc bạn muốn mở hộp sản phẩm ngay tức thì, tận hưởng những phút giây diệu kỳ. Nhưng đồng thời, cũng tội nghiệp cho cái phần còn lại trong túi tiền, và nhanh chóng lục đục hình dung lại cả con đường mình vừa quyết định.
Ở một giai đoạn xa hơn, người tiêu dùng nắm bắt cảm xúc là nhanh chóng quên đi 'bóng ma' tài chính, và bắt tay vào "how to sống với sản phẩm mới mua". Nói thẳng ra thì không khác gì việc bạn có thể cười xòa khi vấp ngã, tự đứng lên để tìm kiếm cảm hứng trong chiếc túi rỗng không.
Và những giai đoạn tâm lý ấy chỉ một phần nhỏ bé trong ngân hà vĩ đại của ngành tâm lý khách hàng. Bởi đâu chỉ là mua sắm, mà còn là hành trình đội mũ bảo hiểm để vào tốc độ với đèo cao và dốc dựng đứng mà cười ngạo mạn như phiên bản 360 độ của đời không sợ hãi. Khách hàng là thượng đế, nhưng thượng đế thỉnh thoảng cũng cần "úp bô" để thấy cuộc đời nhẹ tựa lông hồng!
Tầm quan trọng của tâm lý khách hàng tiếng Anh là gì?
Trong thế giới bận rộn của cuộc sống hiện đại, dù bạn là một "dân chơi" văn phòng ngồi làm việc mòn mỏi hay một thanh niên thất nghiệp đang rảnh tay quét đến các trang mạng xã hội, có lẽ bạn cũng như tôi, từng thắc mắc: Tâm lý khách hàng tiếng Anh là gì? À, nó chính xác là Customer Psychology. Nghe thì có vẻ đơn giản như việc bạn cho rằng cứ có tiền là mua được tất cả (trừ đôi giày tuyệt đẹp hết size), nhưng sự thật phức tạp hơn việc chọn lựa giữa một ly trà sữa hay cà phê vào sáng thứ Hai.
Thú vị là, việc hiểu được tâm lý khách hàng không chỉ giúp bạn không còn bị "úp bô chưa kịp phanh" mà còn mở ra cả một chân trời cơ hội cho các doanh nghiệp. Lúc người ta nghiên cứu customer psychology, họ thường có một mục tiêu thâm thúy: hiểu rõ sát sao cách khách hàng như chúng ta nghĩ gì, cảm gì và làm gì mỗi khi đối mặt với đống sản phẩm dịch vụ kia.
Trước tiên, để làm nay cái quest khó nhằn này, chúng ta phải hiểu rằng tâm lý khách hàng giúp các doanh nghiệp giải mã những bí ẩn khó chịu đằng sau lớp mặt nạ hằng ngày mà ai cũng đeo. Biết khách muốn gì, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp. Thâm nhập sâu vô từng suy nghĩ của khách hàng rồi vặn vẹo cho sản phẩm mình hợp gu người dùng cũng giống như việc hàng ngày bạn lựa chọn "ăn diện" sao cho nổi bật trong buổi tiệc - một cuộc tranh đua không khoan nhượng.
Không những thế, nắm bắt được tâm lý khách hàng còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Bên nào mà không muốn làm bạn nhớ mãi và lòng đầy trung thành cơ chứ (có điều đừng trung thành như cây ATM cứ đến tháng là báo lỗi mỗi lần rút tiền, bạn nhé!). Theo nghiên cứu, các doanh nghiệp khi hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn các kênh truyền thông và nội dung thích hợp để tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu.
Tiếp đến, ta nói về trải nghiệm khách hàng, thứ mà ai cũng muốn nhưng không phải ai cũng có. Việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ để gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng chính là một yếu tố sống còn. Và để sử dụng ngôn ngữ thời đại số, đây là một chiêu "bền vững" để xây dựng kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng. Mà nói thật ra, đâu đó ngoài kia, có người bạn văn phòng hoặc hội mê kiến thức đang tự hỏi: Ủa, vậy không phải Facebook thấu hiểu tâm lý người dùng hơn chính bản thân bạn à?
Cuối cùng, doanh nghiệp khi hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng có thể hướng dẫn chiến lược marketing dựa trên các yếu tố xã hội, nhận thức và động lực mua sắm. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với tính quan trọng đó, việc hiểu tâm lý khách hàng trở nên không chỉ cần thiết mà còn là điều không thể thiếu cho sức sống bền vững của bất cứ doanh nghiệp nào. Nói chung, kiểu như không thể thiếu món canh trong bữa cơm ngày hè - một lần nữa, cảm ơn cái nóng mùa hè đã dạy chúng ta yêu nước thêm nhiều phần.
Có đọc xong đây mà bạn vẫn còn cảm thấy hơi lộn xộn chưa thấu thì cũng đừng lo. Cũng có thể tham khảo thêm các khái niệm về tài chính ở một nơi khác. Biết đâu đọc xong, cuộc đời lại trông sáng sủa hơn một tí. Thật sự là tôi không biết nên khóc hay cười nữa…
Cách tối ưu chiến lược tiếp thị qua tâm lý khách hàng tiếng Anh là gì?
Nếu bạn từng lướt ngang mấy biển quảng cáo hoành tráng rồi thầm nghĩ: "Ủa, sao nó viết như kiểu đang nói chuyện với… mình?", thì chúc mừng - bạn đã dính bẫy tâm lý khách hàng rồi đó! Ừ, khác nào bị úp bô không phanh, nhưng mà là úp bô bằng ngôn từ láu lỉnh. Trong tiếng Anh, ta gọi cái này là 'Customer Psychology'. Mới nghe đã thấy hít phải mùi hắc "psychology" nồng nặc khó chịu rồi, nhưng thực chất nó chính là bí quyết để các nhà tiếp thị bắt tín hiệu từ não bộ của mình trước khi bạn kịp nhấp vào nút 'Đặt mua'.
Vậy thì tối ưu chiến lược tiếp thị qua tâm lý khách hàng là gì mà bị "úm" cho đến nổi quên luôn hashtag #hốt_vì_mê? Không cần lắc đầu bất lực, để tôi chỉ cho các bạn thấy một bức tranh hài hước nhưng cũng rất thực tế nhé.
1. Hiểu rõ tâm lý khách hàng
À, cứ tưởng mình đang đăng status triệu like trên Facebook, nói đủ thứ từ "crush" tới "mất hứng", nhưng thật ra là tụi nó chỉ đang tóm thóp biết hết mọi ước muốn thầm kín của bạn qua từng dòng tin ấy chứ! Nghiên cứu cho kỹ từ nhu cầu cho đến 'nỗi lo chủ quyền' rồi chỉnh cho đúng hướng là chiến thắng.
2. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị
Khỏi cần dội quảng cáo như mưa rào xong đợi "món hàng" trúng gió, hãy chọn kênh nào khách hay chui vô nhất mà 'phục kích'. Nội dung thì thiết kế sao cho mỗi trải nghiệm đều là trao gửi tâm tình từ công ty đến khách hàng, ai mà cưỡng lại nổi!
3. Tạo trải nghiệm tốt hơn
Một khi bạn đã lôi được con mọt sách về sản phẩm của mình, thì đừng để lỡ sóng! Cải thiện sản phẩm để khách cứ như dính nhựa, khó mà rời xa. Khi mọi thứ đã làm khớp với tâm lý, niềm tin khách hàng sẽ dần dần tăng lên, và rồi họ sẽ trở thành nhóm fan cuồng nhiệt của bạn.
4. Sử dụng tâm lý học xã hội
Ờ thì ai mà không bị ảnh hưởng bởi cái gọi là "chuẩn mực xã hội" chứ - mọi người làm thì mình cũng làm theo cho giống màu. Nhưng hãy tận dụng chiêu này một cách thông minh, khiêu gợi lòng hiếu kỳ hoặc dạng 'ai cũng bảo tốt' để họ đổ xô chạy vào quánh giá 5 sao!
5. Psychographic Marketing
Rồi phân khúc thị trường không thể thiếu đâu nhé! Nhưng thay vì cứ mãi mê nhìn vào tuổi tác và địa điểm, hãy thử một lần thám hiểm sâu vào những thứ vô hình thuộc về tâm lý như lối sống, sở thích. Tạo thông điệp phù hợp, nhẹ nhàng nhưng đọng lại dấu ấn để tăng cường hiệu quả chiến dịch tiếp cận.
Ai bảo quảng cáo là nhàm chán? Chúng ta chỉ cần đọc bảng điều hướng của tâm lý khách hàng, từ đó mở khóa nụ cười - À không phải, mở khóa sự thành công mới đúng!
